Uma experiência muito leve
Na Jetdata a experiência foi leve, mesmo sendo uma softhouse com
clientes grandes. A Hertz sozinha representava ~70% do
faturamento.
A lição da comunicação
Recebi uma demanda emergencial quase estourada: peguei na quinta à noite e entreguei
na segunda. Cumpri requisitos e adicionei filtros e melhorias num
dashboard de cruzamento de dados.
Ao chegar na Hertz, foi devolvido como retrabalho: os padrões eram
rigorosos e qualquer ajuste precisava de aprovação prévia. Minhas
melhorias não estavam no escopo aprovado. Tive de remover tudo e manter o básico
para faturar.
Meu líder guardou duas versões. Depois, a Hertz solicitou oficialmente as melhorias
e ele faturou como novo projeto. Ri muito nesse dia.
Faça exatamente o solicitado. Se quiser melhorar, comunique antes.
A maior lição: COMUNICAÇÃO — ouvir, alinhar expectativa, entregar valor sem fugir do
processo.
Otimizando relatórios
O fluxo era demanda → implementação → faturamento, com times de suporte,
testes/validação e desenvolvimento. Ajustes de relatórios (Crystal Reports) levavam cerca de
2 semanas.
Treinei um colega do suporte e testei algo ousado: pegar o arquivo do Crystal
Reports, armazenar no banco de dados e carregar dinamicamente no
sistema já compilado. Assim, o suporte podia criar, testar no cliente e aplicar sem recompilar.
Alterações simples passaram a levar ~40 minutos em vez de duas semanas.
Efeitos: mais solicitações de relatórios (bom para faturar), menos sobrecarga no desenvolvimento,
execução por um time de suporte mais barato e mesmo valor cobrado ao cliente.
Eficiência maior, custos internos menores, entregas mais rápidas.
Caso Técnico Detalhado — JETDATA
Visão Geral
Atuei na Jetdata em um ambiente de softhouse com clientes de grande porte, demandas recorrentes
de evolução e um fluxo operacional fortemente orientado a solicitação, implementação e
faturamento. Parte relevante das entregas envolvia ajustes em relatórios, normalmente tratados
como pequenas alterações, mas que consumiam tempo excessivo por dependerem de um processo longo.
Contexto
A operação seguia um ciclo: demanda do cliente → implementação → validação → faturamento. Havia
times com responsabilidades bem definidas: suporte direto ao cliente, testes e validação,
desenvolvimento.
Problema Técnico e Operacional
- relatórios tratados dentro de um fluxo formal de solicitação e aprovação
- dependência do time de desenvolvimento para mudanças relativamente simples
- publicação agrupada com outras demandas
- necessidade de validação formal antes de entrada em produção
- equipe de suporte com boa capacidade funcional, mas sem autonomia técnica suficiente
Objetivo da Solução
- reduzir drasticamente o tempo de entrega de alterações simples em relatórios
- diminuir a dependência do time de desenvolvimento para mudanças pontuais
- aumentar a autonomia do suporte em tarefas controladas
- manter a possibilidade de teste rápido no ambiente do cliente
- acelerar o ciclo entre solicitação, implementação e faturamento
Estratégia Adotada
- Identificação do gargalo real: o custo operacional estava em depender do time de
desenvolvimento
- Armazenamento do relatório no banco de dados em vez de exigir recompilação do sistema
- Carregamento dinâmico do relatório quando necessário
- Capacitação do time de suporte para operar o novo modelo
Resultados Alcançados
- redução expressiva do tempo de entrega: de ~2 semanas para ~40 minutos
- diminuição da dependência do time de desenvolvimento
- maior autonomia do suporte em demandas recorrentes
- teste mais rápido no ambiente do cliente
- aceleração do ciclo operacional entre solicitação, implementação e faturamento
Relevância Técnica e Operacional
- otimização de processo
- desacoplamento de artefatos de entrega
- redução de lead time operacional
- enablement de equipe de suporte
- melhoria de fluxo entre solicitação, implementação e faturamento