MAMBO

Visão Geral

Atuei na MAMBO em um contexto incomum: a empresa operava, na prática, como múltiplos negócios sustentados por uma única área de tecnologia. O desafio central era organizar uma operação técnica multifrente, com alto volume de demandas simultâneas, pilha tecnológica heterogênea, projetos atrasados, clientes em situação de desgaste e equipes ainda em formação.

Contexto

A MAMBO possuía frentes de atuação que exigiam sustentação tecnológica contínua:

• desenvolvimento de sistemas
• criação e manutenção de sites e materiais de marketing
• desenvolvimento de sistemas internos para apoiar as demais áreas da empresa
• suporte a projetos e operações de clientes externos
• apoio técnico a demandas altamente sensíveis de comunicação e campanha

Problema Técnico e Operacional

• operação com múltiplas frentes de negócio em paralelo
• necessidades internas e externas competindo pelos mesmos recursos
• grande diversidade tecnológica
• coexistência de sistemas legados e soluções mais modernas
• múltiplos clientes com demandas simultâneas
• projetos com atrasos acumulados
• equipe com muitos profissionais juniores e estagiários
• pressão constante por entregas, suporte, atendimento e negociação

Consequências: dificuldade de priorização, risco de desgaste com clientes, atrasos relevantes, dependência de poucas pessoas, sobrecarga e baixa maturidade técnica em parte do time.

Diversidade Tecnológica

PHP, WordPress, Python, Django, MySQL, SQL Server, Oracle, MongoDB

Objetivo da Atuação

• reorganizar prioridades entre áreas e clientes
• recuperar projetos atrasados
• melhorar a percepção de valor nas entregas
• reduzir dependência de atuação individual isolada
• formar lideranças intermediárias
• estruturar melhor a comunicação com clientes em situação de crise
• sustentar o ambiente heterogêneo com mais previsibilidade

Meu Papel

• coordenação de múltiplas frentes tecnológicas
• acompanhamento técnico de sistemas internos e externos
• suporte estrutural ao setor de marketing
• reorganização operacional de projetos e prioridades
• negociação com clientes em situações sensíveis
• treinamento e multiplicação de conhecimento dentro do time
• definição de quais contratos deveriam ser mantidos, renegociados ou descontinuados

Estratégia Adotada

1. Unificação da visão — tratar a área técnica como uma operação integrada
2. Priorização — reorganizar prioridades com base em impacto, urgência e valor
3. Gestão de crise — lidar com clientes em situação de insatisfação
4. Sustentação técnica — manter operação funcional em ecossistema diverso
5. Formação de time — estrutura de multiplicação de conhecimento
6. Engajamento — estratégias práticas de mobilização interna

Detalhes:

• visão consolidada de sistemas internos/externos, clientes e marketing para evitar disputa cega por recursos
• análise de contratos: o que manter, renegociar ou descontinuar
• negociação direta com clientes em risco (visitas, reuniões, treinamentos, renegociação de prazo)
• sustentar pilha heterogênea (PHP, WordPress, Python/Django, MySQL, SQL Server, Oracle, MongoDB) e sistemas de terceiros
• multiplicação de conhecimento para reduzir gargalo e formar novas lideranças
• metas/desafios/incentivos para recuperar projetos atrasados e engajar o time

Fluxo de Atuação Simplificado

1. consolidar visão unificada da operação técnica
2. mapear frentes, atrasos, contratos e riscos
3. reorganizar prioridades e carteira de clientes
4. atuar diretamente nas situações críticas de relacionamento
5. sustentar o ambiente técnico heterogêneo em paralelo às entregas
6. elevar maturidade da equipe com formação/multiplicação
7. descentralizar responsabilidades via novas lideranças

Resultados Alcançados

• reorganização da operação técnica em múltiplas frentes
• recuperação de projetos com atrasos acumulados
• melhoria perceptível da qualidade das entregas
• fortalecimento da relação com clientes em contextos sensíveis
• renegociação bem-sucedida de projetos em risco
• geração de novas oportunidades comerciais a partir de contextos de crise
• evolução técnica e maior autonomia da equipe
• formação de novos líderes dentro do time
• transformação visível em menos de dois meses

Relevância Técnica e Gerencial

• technical leadership
• delivery recovery
• client escalation management
• operação em ambiente heterogêneo
• formação de lideranças técnicas
• reorganização de portfólio e priorização estratégica

Aprendizados

• ambientes heterogêneos exigem coordenação e priorização
• recuperar relação com clientes pode ser tão estratégico quanto entregar software
• times juniores podem evoluir rapidamente quando existe multiplicação de conhecimento
• gestão de crise faz parte da liderança técnica em ambientes de serviço
• reorganizar carteira e foco pode ser decisivo para sustentabilidade operacional
• formar lideranças intermediárias aumenta a capacidade real de execução

Resumo Curto

Gerente de Projetos — reorganização de operação técnica multifrente em stack heterogênea (PHP, WordPress, Python/Django, múltiplos DBs), recuperação de entregas, gestão de crise com clientes, priorização de carteira, formação de lideranças e sustentação de múltiplos clientes simultâneos.

Sugestão de Uso

Referência: https://carlosrosset.com.br/cases/mambo/multi-front-operations